工作内容:
1、主要负责售后相关的信息对接;
2、通过系统进行安装、维修方面的接单、派工工作;
3、接听用户安装、报修、投诉处理等业务电话;
4、安装、维修作业完成后对用户的电话回访;
5、和安装、维修师傅对接工作等;
6、其他的一些临时性文职工作。
岗位职责:
1、受理及时安排师傅、联系客户回访,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、要求一定要有 客户为先 的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
2、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
3、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
4、声音甜美、善于沟通、有客服经验者优先。
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